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诺顿厂商公开道歉表示会考虑部分索赔要求

2019-10-09 21:02:55来源:励志吧0次阅读

  诺顿厂商公开道歉 表示会考虑部分索赔要求

  诺顿厂商昨日下午召开发布会公开道歉,并表示会考虑部分索赔要求。在国际知名杀毒软件诺顿因“误杀”造成百万用户系统崩溃事件发生后第6天,诺顿的生产商赛门铁克公司昨天下午在北京、上海、广州、成都同时召开发布会,公布了公司对该事件的最新调查结果,同时向用户和广大公众公开道歉,并表示在全部恢复用户系统后,将会考虑部分用户提出的赔偿问题。原因:“自动检测不看数字签名”据赛门铁克安全响应中心有关负责人介绍,此次事件中的2个系统文件,其实是中国国内的客户发过来的,他们希望我们了解一下这2个文件在上究竟做什么工作。“我们的自动化病毒检测系统对这2个文件进行了分析,作出了判断,根据它的特点,可能是一种可疑的东西。”他进一步解释,其实所有Windows XP的系统组件都有一个用于识别的数字签名,但自动化检测系统并没有设定查看是否有数字签名,只是根据文件的内容特点进行分析,然后就生成了新的病毒定义。之后这个严重错误又逃过了一系列的产品测试,最终造成了严重的络问题。该负责人同时还表示,对正常文件的误报其实在各类安全软件中是常见的,“不仅仅是对微软的安全隐患,还有可能是打印机的驱动,有可能是某个程序的安全漏洞,也有可能是资产盗窃的攻击。”影响:“远小于上数字”自5月18日诺顿杀毒软件自动更新病毒库后,国内众多企业、单位和个人用户电脑系统崩溃,据赛门铁克客户服务部门不完全统计,仅北京、广州、上海3地当天就接到1000多个故障报告。而新浪《诺顿误报事件》上调查显示,截至昨天下午19时,有超过5万名友参与了调查,其中有37.47%(约1.9万名)的友表示在诺顿误杀事件中“中招”。昨天的发布会上,赛门铁克大中华区负责人黄家辉表示,公司“没有特定的去统计有多少人受到影响”,但是“远远低于大家在上看到的数字”,他还表示目前已基本调动了在中国全部的资源和络进行系统恢复。赔偿:“恢复后再做回应”当问及有关事件造成的损失和相关赔偿问题时,赛门铁克大中华区负责人黄家辉回应,“现在的重点还是帮助客户恢复他们的系统,在这里我代表公司对这个事情感到非常的遗憾,对所有的用户表达我们的歉意。”他还表示,“如果有其他的一些客户有意见的话,我们会马上记下来,在接下来我们会做一些回应。”业内有关人士表示由于赛门铁克的用户以大企业和高端用户为主,该公司为这些用户订制的全套安全解决方案动辄数百万元,因此即使受影响用户数量没有此前媒体报告中多,对该公司的影响也相当巨大。据悉,目前已有部分企业用户向赛门铁克软件(北京)索赔,索赔金额从十多万元到几百万元不等。对此赛门铁克公司尚未正面进行回应。

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